Das Q Cells Strom Kundenportal ist eine digitale Plattform die es Q Cells Kunden ermöglicht ihre Stromverträge selbstständig zu verwalten Nutzer können Vertragsdetails einfach einsehen Zählerstände übermitteln Rechnungen prüfen und monatliche Zahlungen anpassen Das Portal ist online und als mobile App verfügbar
Warum gibt es das Kundenportal?
Früher mussten Stromkunden Briefe schreiben oder den Kundenservice anrufen um Änderungen vorzunehmen oder Informationen einzureichen Das Kundenportal wurde entwickelt um diese Aufgaben zu vereinfachen Es ermöglicht Kunden alles digital zu verwalten schneller bequemer und rund um die Uhr verfügbar
So funktioniert das Portal
Anmelden
Jeder Kunde erhält einen Benutzernamen und ein Passwort mit denen er sich im Portal oder in der mobilen App anmelden kann
Dashboard anzeigen
Nach der Anmeldung können Nutzer Folgendes einsehen
Vertrags- und persönliche Daten
Stromverbrauch und Nebenkosten
Zählerstandsverlauf
Zählerstände übermitteln
Kunden können den aktuellen Zählerstand eingeben um eine korrekte Abrechnung zu gewährleisten und ihre Vorauszahlungen entsprechend anzupassen
Monatliche Zahlungen anpassen
Falls Ihr Stromverbrauch höher oder niedriger als erwartet ist können Sie Ihre monatliche Zahlung ganz einfach im Portal anpassen
Rechnungen herunterladen
Alle bisherigen Rechnungen sind im Portal verfügbar und können jederzeit heruntergeladen werden ideal zur Dokumentation und Überprüfung
Dokumente abrufen
Zertifikate Verträge und Bescheide sind im Portal gespeichert und für eine schnelle Referenz zugänglich
Was passiert mit dem Kundenportal?
Energieumstellung
Q Cells stellt seine Stromversorgung in Deutschland zum 31 Mai 2025 ein Um die Versorgung der Kunden sicherzustellen übernimmt die enercity AG ab dem 1 April 2025 alle Stromverträge Das bedeutet
Mitte Februar 2025 Kunden erhalten Briefe und Benachrichtigungen im Portal mit weiteren Informationen
Mitte März 2025 Neue Zugangsdaten und Kundennummern für das Energiestadt Portal werden zugesandt
Ab dem 1 April 2025 Kundenservice Abrechnung und Vertragsmanagement werden vollständig von enercity übernommen
Diese Umstellung gewährleistet eine unterbrechungsfreie Stromversorgung
Was ändert sich für Sie?
Sie erhalten neue Zugangsdaten und eine neue Kundennummer
Ab April nutzen Sie das Energieportal anstelle des Q Cells Portals
Enercity wird Ihr zentraler Ansprechpartner für Abrechnung, Support und Vertragsangelegenheiten
Was passiert wenn Sie mit der Umstellung nicht einverstanden sind Kunden haben das Recht der Umstellung bis zum 11 März 2025 im Q Cells Portal unter Profil & Verträge zu widersprechen
Wenn Sie widersprechen endet Ihr Q Cells Vertrag zum 31 Mai 2025 und Sie müssen selbst einen neuen Stromanbieter wählen In der Zwischenzeit erhalten Sie weiterhin Strom über eine Grundversorgung (sog Backup Versorgung)
Wichtige Termine im Überblick
Thema Datum Beschreibung
Q Cells Ausstieg 31 Mai 2025 Q-Cells beendet Stromlieferungen
Vertragsübergang 1 April 2025 Energy übernimmt alle Verträge
Einspruchsfrist: 11 März 2025 Letzter Tag zur Ablehnung der Umstellung
Zählerstand übermitteln 31 März 2025 Sicherstellung der Richtigkeit der Endabrechnung
SEPA-Mandat kündigen: 31 März 2025 Optional Lastschriftverfahren beenden
Wenn Sie der Umstellung widersprechen können Sie Ihren Endzählerstand bis zum 31 Mai 2025 übermitteln
Kundenportal vs Energieportal
Q Cells Kundenportal (bis 31 März 2025)
Zählerstände übermitteln
Monatliche Zahlungen anpassen
Rechnungen und Dokumente einsehen/herunterladen
Vertragsübertragung widersprechen
Q Cells Kundensupport kontaktieren
Enercity Kundenportal (ab 1 April 2025)
Alle Funktionen nutzen
Zugang zur Enercity Vorteilswelt (Rabatte Angebote)
Support per Telefon EMail und Portal
Zählerstand ermitteln und übermitteln
Gehen Sie zu Ihrem Stromzähler (meist in der Nähe des Sicherungskastens)
Lesen Sie die angezeigten Zahlen ab (rote Zahlen oder Dezimalzahlen ignorieren)
Geben Sie diese Werte im Portal ein um Ihren Verbrauch zu melden
Anhand dieses Zählerstands können Sie Ihre monatlichen Abschlagszahlungen anpassen
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Ein weiteres Thema zum Lesen: Citruspektin Nebenwirkungen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich meine Kündigungsdaten einsehen?
Ja Alle Ihre Vertragsinformationen und historie finden Sie unter Profil & Verträge
Kann ich zwischen den beiden Portalen wechseln?
Nein Ab März 2025 ist nur noch das Energieportal aktiv
Muss ich im Portal etwas tun?
Nur wenn Sie Ihren Zählerstand übermitteln Ihre Zahlungen anpassen oder der Vertragsumstellung widersprechen möchten
Kostet die Nutzung des Portals zusätzliche Kosten?
Nein Das Kundenportal ist ein kostenloser Service der in Ihrem Stromvertrag enthalten ist
